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藏宝阁购买常见问题
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楼主
发表于 2016-10-28 19:26:57
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来自：四川
藏宝阁购买常见问题
1、被抢付
Q1：为什么我下单的商品被别人买走了，钱扣了显示退款中？
梦幻西游2015.10.13维护公告关于“藏宝阁”调整：系统将不再对除“梦幻币”外的商品进行下单锁定，即多个玩家可对同一商品下单，最先完成支付操作的玩家将成功购买该商品；特别说明：若玩家支付成功后未成功购得商品，系统退款至付款信用卡或网易宝账户。详情：http://xyq.163.com/2015/10/10/4907_572844.html
Q2：商品状态显示被下单，我还可以买吗？
如果下单的玩家尚未完成付款，是可以下单购买的喔；已付款的商品无法再购买
2、退款
Q1：我购买失败的商品订单显示退款中，多久能退给我
充值退款到账的时间是1-5个工作日（不含周六、周日、节假日），如已经进行了退款，还请您耐心等待，具体时间请留意提示信息。
3、出售物品的金额到帐时间
Q1：出售游戏币，金额多久到帐？
出售所得金钱为待审核金额，3天后可用于提现或消费
Q2：出售的装备、召唤兽金额多久到帐？
公示期出售所得的物品需要经过4天公示期，3天审核期，总计7天到帐哦。
4、还价问题
Q1:还价后卖家同意为什么下单还是原来的价格呢？
如果卖家同意还价，您会收到一条信息通知还价的情况，您需要在收到这条信里面（手机上面在这条信息下方直接有个“去支付”，网页在站内信还价价格旁边，有个“立即买下”）进去支付操作喔；如果您之前已经下单该物品，需要在购物车废除旧订单后重新点击站内信连接支付。Q2:是否能在藏宝阁得到卖家的联系方式？
有以下两个途径联系卖家：
（1）若卖家设置了允许还价，则会有还价按钮，点击还价按钮发送您期望的价格给对方，卖家登录游戏、藏宝阁网页或邮箱，均可看到您的还价信息
（2）点击对应商品时，若卖家角色游戏中在线，商品信息页面会显示游戏在线，此时可根据卖家的部分信息(游戏ID、昵称)，登录游戏联系卖家5、藏宝阁拍卖问题
http://xyq.cbg.163.com/help/auction.html关于拍卖，这边帮您准备了一个链接，可以查看一下喔。
6、提示网易宝账户冻结
您好，如果检查到玩家网易宝帐户可能是骗子的充值、或者支付，系统将自动冻结该网易宝账号，并同时将弹出页面咨询被骗用户（银行扣款用户）是否需要继续操作或者要求退款，如选择退款，则弹出页面需要被骗用户填写“电话、mail。姓名、钓鱼链接、原因”）；或者建议您登录网易宝客户专区（http://epay.gm.163.com/）处理。另外，账号被冻结、锁定后，不能登录游戏、藏宝阁页面、网易宝、邮箱，但可以登录客服专区，谢谢。
7、提示账户风险，上传身份信息
检测到您账户存在风险需要验证的身份信息，和您的实名认证不冲突，出现提示需要上传身份信息完善资料，审核通过后可正常购买。了解更多关于审核的情况，建议可以登录http://epay.gm.163.com/咨询下网易宝工作人员。
8、验证码、页面无法打开问题
Q1.使用快捷支付获取验证码，一直提示请求发送中？
可能是浏览器的缓存问题，建议可以刷新页面再试，或者更换浏览器（建议使用谷歌浏览器）或建议使用手机藏宝阁app进行订单支付
Q2.可能是浏览器的加载问题喔，建议您可以刷新页面再试，或者更换浏览器.
Q3.可以检查电脑内的拦截软件是否有拦截页面的控件加载
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沙发
发表于 2016-10-29 16:03:35
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来自：江苏
2、退款
Q1：我购买失败的商品订单显示退款中，多久能退给我
充值退款到账的时间是1-5个工作日（不含周六、周日、节假日），如已经进行了退款，还请您耐心等待，具体时间请留意提示信息。
退款到时问题，这个多半是银行处理速度很慢造成的。
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